Die schlagkräftigen Organisationen sind nicht mehr vertikal hierarchisch geprägt, sondern sind flach und horizontal entlang der Prozesskette aufgebaut. Interne Kunden- Lieferantenverhältnisse bilden den Kern der Zusammenarbeit. Interne Kundenzufriedenheit bei Übergang der Prozessabschnitte an den nächsten Prozessverantwortlichen mit definiertem Output in Qualität und Umfang zu erreichen, ist das Ziel. Messpunkte zeigen den Stand der Projektentwicklung im jeweiligen Prozessabschnitt exakt auf und machen rechtzeitig auf den Handlungs- und Korrekturbedarf aufmerksam.